Lexique de la marque blanche : 20 mots à connaître

Vingt mots reviennent dès qu'on parle de proposer un assistant IA sous sa propre marque. Certains viennent du commerce, d'autres de l'informatique, d'autres encore du droit européen. Les voici, par ordre alphabétique, avec la source de chaque définition quand elle vient d'un texte de référence.

A à D

Agent commercial. Mandataire indépendant chargé « de façon permanente, de négocier et, éventuellement, de conclure des contrats » au nom et pour le compte d'une autre entreprise (Code de commerce, article L134-1). Voir Formes de partenariat.

Apporteur d'affaires. Personne dont la mission se limite à mettre en relation deux parties pour les amener à contracter, sans négocier ni conclure au nom de quiconque, de façon ponctuelle (d'après le cabinet de Maître Simonnet, avocat).

Assistant IA. Programme qui répond en langage courant aux questions qu'on lui pose. Dans une offre en marque blanche, il répond en général à partir des documents et du site du client.

Base de connaissances. L'ensemble des contenus à partir desquels l'assistant répond : documents, pages du site, questions fréquentes. Sa qualité fait celle des réponses.

Comarquage (co-branding). Selon l'Office québécois de la langue française (OQLF), arrangement commercial qui réunit plusieurs marques généralement complémentaires pour promouvoir un même produit ou service. Dans le logiciel, on parle aussi de double marque. Voir Marque blanche ou co-branding.

Déployeur. Dans le règlement européen sur l'IA (article 3, point 4), la personne ou l'organisation qui utilise un système d'IA sous sa propre autorité, hors usage personnel non professionnel. Exemple : l'entreprise qui met un assistant sur son site.

E à M

Éditeur. L'entreprise qui conçoit, héberge et fait évoluer la plateforme. En marque blanche, il reste en retrait du client final.

Ensemblier. Selon l'OQLF, utilisateur intermédiaire (intégrateur, revendeur à valeur ajoutée…) qui intègre à ses propres produits un équipement fabriqué par un autre. C'est l'un des sens pris par le sigle OEM.

Fournisseur (règlement européen sur l'IA). Selon l'article 3, point 3, la personne qui développe un système d'IA ou le fait développer, et le met sur le marché ou en service sous son propre nom ou sa propre marque. Notion à regarder de près dans une chaîne de marque blanche : voir Avant de se lancer.

Intégrateur. Selon l'OQLF, société ou professionnel qui réalise des systèmes informatiques, souvent clés en main, à partir de produits de marques diverses, et les vend sous sa propre marque. L'OQLF note qu'il est habituellement considéré comme un revendeur à valeur ajoutée.

Marque blanche (white label). Selon l'OQLF, procédé par lequel une entreprise vend, sous son propre nom, un produit ou un service fabriqué par un tiers, sans indiquer clairement que celui-ci en est le fournisseur. Voir la définition détaillée.

Marque de distributeur (private label). Selon l'OQLF, marque apposée par un distributeur sur un produit dont il s'attribue la distribution pour une vente de type exclusif. L'OQLF déconseille « marque privée », calque de l'anglais.

Marque grise. Terme employé quand l'origine du produit vendu en marque blanche est révélée au client (Wikipédia).

Multi-locataire (multi-tenant). Organisation d'un logiciel où une seule application sert plusieurs groupes d'utilisateurs, les « locataires », dont les données et réglages restent séparés. À l'inverse, en mono-locataire, chaque client a sa propre infrastructure (définitions reprises de l'éditeur Descope). Une plateforme en marque blanche est souvent multi-locataire : chacun de vos clients y est un locataire.

O à W

OEM (original equipment manufacturer, fabricant d'équipement d'origine). D'abord le fabricant d'origine ; par glissement, celui qui intègre ce produit dans le sien (OQLF). Voir White label, private label, OEM.

Partenaire. Terme commercial large : toute entreprise qui travaille avec un éditeur pour atteindre des clients. Il recouvre l'apporteur d'affaires, le revendeur, la marque blanche ou l'intégration. Seul le contrat dit lequel.

Powered by. Mention « propulsé par » qui laisse voir l'éditeur, par exemple en pied de page ou sur l'écran de connexion (page de Cloud Campaign). Sa présence signale une double marque plutôt qu'une marque blanche.

Revendeur à valeur ajoutée (VAR, value-added reseller). Distributeur informatique qui ajoute une prestation d'intégration au produit qu'il vend, par opposition au revendeur « pousse cartons » (Définitions Marketing).

Sous-traitant (protection des données). Dans le règlement général sur la protection des données (RGPD), celui qui traite des données personnelles pour le compte d'un responsable du traitement. L'article 28 prévoit qu'un sous-traitant ne recrute pas un autre sous-traitant sans l'autorisation écrite préalable, spécifique ou générale, du responsable du traitement (texte publié par la CNIL).

Widget. La petite fenêtre de conversation qui s'affiche sur un site web et par laquelle les visiteurs parlent à l'assistant.