Marque blanche ou co-branding : ce que voit votre client

En marque blanche, votre client ne voit que votre marque. En co-branding (comarquage, ou double marque), il voit la vôtre et celle de l'éditeur, souvent sous la forme d'une mention « powered by ». Entre les deux, la marque grise laisse l'origine visible. Le choix change votre prix, votre support et ce que votre client sait.

Les définitions

• Marque blanche : pour l'Office québécois de la langue française (OQLF), vendre « sous son propre nom » un produit ou un service fabriqué par un tiers, « sans indiquer clairement que celui-ci en est le fournisseur ».
• Comarquage (co-branding) : selon une fiche de l'OQLF reprise d'un dictionnaire de la comptabilité, un « arrangement commercial par lequel sont réunies plusieurs marques généralement complémentaires pour la promotion d'un même produit ou service ». La fiche cite aussi « co-marquage », « cogriffage » et « alliance de marques ».
• Marque grise : Wikipédia l'emploie quand l'origine du produit est révélée au consommateur. Le site Invent App, qui vend des applications en marque blanche, la décrit pour les applications mobiles : le contenu est personnalisé, mais le nom et l'icône dans les boutiques d'applications restent ceux du prestataire.

Ce que le client final voit

Une page de Cloud Campaign comparant les deux modèles précise où se loge souvent la marque de l'éditeur en double marque : une ligne « powered by » en pied de page, l'écran de connexion, l'onglet du navigateur.

Ce que chaque choix change pour vous

Le prix. Toujours selon Cloud Campaign : en double marque, votre client peut comparer votre prix avec le tarif public de l'éditeur, ce qui limite votre marge. En marque blanche, vous pouvez fixer le prix selon ce que vous apportez.

Le coût et la mise en place. La double marque est en général moins chère et plus rapide à mettre en place, et elle profite de la notoriété de l'éditeur. La marque blanche coûte plus cher et vous charge du premier niveau de support (même source).

La relation. En marque blanche, la relation passe entièrement par vous. En double marque, votre client sait à qui s'adresser s'il veut se passer de vous.

Le piège : la fausse marque blanche

Invent App met en garde contre les éditeurs qui présentent comme de la marque blanche une version où leur nom reste visible. Pour un assistant IA, regardez où peut apparaître l'éditeur :

• dans la fenêtre de l'assistant sur le site du client (mention en bas, logo) ;
• dans l'adresse web de l'assistant ou de l'espace d'administration ;
• dans les courriels envoyés automatiquement ;
• dans les documents remis au client (conditions, factures, aide en ligne).

Demandez à voir ce que voit le client final, pas seulement votre tableau de bord.

Lequel choisir ?

Aucun n'est meilleur par principe. La double marque convient si la notoriété de l'éditeur rassure vos clients et si vous voulez démarrer vite. La marque blanche convient si votre marque est ce que vos clients achètent et si vous êtes prêt à assumer le support. Pour la question de ce que vous dites à vos clients, voir Faut-il dire à ses clients qu'on utilise une marque blanche ?.